A Magikus se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de reembolso clara e transparente. Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança e tranquilidade em suas compras. Abaixo, detalhamos as situações em que oferecemos reembolsos, os prazos e os procedimentos necessários.
Oferecemos reembolso do valor pago nas seguintes situações:
Desistência da compra antes do envio do pedido.
Produto recebido com defeito de fabricação.
Arrependimento da compra devido à qualidade inferior à prometida.
Produto quebrado ou danificado durante o transporte.
Arrependimento ou defeito aparente: 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento do produto.
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
PIX: O valor será transferido para a chave PIX cadastrada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Boleto bancário: O reembolso será feito via TED para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Observação: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros. O reembolso será feito apenas para o titular da compra.
4.1. Desistência da Compra Antes do Envio
Se você decidir cancelar a compra antes do envio do pedido, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Reembolso - Desistência da Compra
Corpo do e-mail:
Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra.
Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Nossa equipe analisará sua solicitação e confirmará o reembolso por e-mail.
4.2. Arrependimento da Compra Após Recebimento
Se você se arrepender da compra após receber o produto, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Reembolso - Arrependimento da Compra
Corpo do e-mail:
Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.
Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Motivo do arrependimento: Descreva o motivo (ex.: qualidade inferior à prometida).
O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Após recebermos o produto e confirmarmos sua integridade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
4.3. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Reembolso - Defeito de Fabricação
Corpo do e-mail:
Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.
Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Descrição do defeito: Descreva o problema encontrado.
Anexo: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução sem custo para você enviar o produto de volta.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.
A devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos).
Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens faltando, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: sac@magikus.com.br
WhatsApp: +55 81 99473-9192
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
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