Política de reembolso

A Magikus se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de reembolso clara e transparente. Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança e tranquilidade em suas compras. Abaixo, detalhamos as situações em que oferecemos reembolsos, os prazos e os procedimentos necessários.

1. Circunstâncias para Reembolso

Oferecemos reembolso do valor pago nas seguintes situações:

  1. Desistência da compra antes do envio do pedido.

  2. Produto recebido com defeito de fabricação.

  3. Arrependimento da compra devido à qualidade inferior à prometida.

  4. Produto quebrado ou danificado durante o transporte.

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

  • Arrependimento ou defeito aparente: 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento do produto.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  1. Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.

  2. PIX: O valor será transferido para a chave PIX cadastrada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

  3. Boleto bancário: O reembolso será feito via TED para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis.

Observação: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros. O reembolso será feito apenas para o titular da compra.

4. Procedimentos para Solicitação de Reembolso

4.1. Desistência da Compra Antes do Envio

Se você decidir cancelar a compra antes do envio do pedido, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:

    • Assunto: Solicitação de Reembolso - Desistência da Compra

    • Corpo do e-mail:

      • Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra.

      • Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).

      • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e confirmará o reembolso por e-mail.

4.2. Arrependimento da Compra Após Recebimento

Se você se arrepender da compra após receber o produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:

    • Assunto: Solicitação de Reembolso - Arrependimento da Compra

    • Corpo do e-mail:

      • Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.

      • Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).

      • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

      • Motivo do arrependimento: Descreva o motivo (ex.: qualidade inferior à prometida).

  2. O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.

  3. O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.

  4. Após recebermos o produto e confirmarmos sua integridade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

4.3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:

    • Assunto: Solicitação de Reembolso - Defeito de Fabricação

    • Corpo do e-mail:

      • Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.

      • Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).

      • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

      • Descrição do defeito: Descreva o problema encontrado.

      • Anexo: Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  2. Nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução sem custo para você enviar o produto de volta.

  3. O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.

  4. Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, você poderá escolher uma das seguintes opções:

    • Receber o reembolso do valor pago.

    • Receber um novo produto igual ao encomendado.

    • Receber um produto de valor semelhante.

    • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

5. Condições para Devolução

  • O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.

  • A devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos).

  • Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens faltando, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta.

6. Disposições Finais

  • A Magikus se reserva o direito de recusar reembolsos em casos de mau uso do produto ou descumprimento das condições descritas nesta política.
  • Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@magikus.com.br

  • WhatsApp: +55 81 99473-9192

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.