A Magikus valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Nosso objetivo é garantir que você tenha segurança e tranquilidade em suas compras. Abaixo, detalhamos as situações em que realizamos trocas ou devoluções, os prazos e os procedimentos necessários.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar nas seguintes condições:
Na embalagem original.
Com etiquetas e acessórios intactos.
Sem sinais de uso.
Realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: O produto apresenta defeito ou não funciona conforme o esperado.
Produto diferente do pedido: O produto recebido não corresponde ao que foi encomendado.
Arrependimento da compra: Você não ficou satisfeito com o produto e deseja devolvê-lo.
Produto danificado durante o transporte: O produto chegou com avarias causadas durante o transporte.
Arrependimento ou defeito aparente: 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento do produto.
Em caso de defeito de fabricação ou produto diferente do pedido: Os custos de envio para troca ou devolução são por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo para você.
Para outros casos (arrependimento, etc.): Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5.1. Arrependimento da Compra
Se você se arrepender da compra, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Devolução - Arrependimento da Compra
Corpo do e-mail:
Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.
Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Motivo do arrependimento: Descreva o motivo (ex.: produto não atendeu às expectativas).
O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Após recebermos o produto e confirmarmos sua integridade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
5.2. Defeito de Fabricação ou Produto Diferente do Pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@magikus.com.br com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Troca/Devolução - Defeito ou Produto Diferente
Corpo do e-mail:
Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido.
Número do pedido: #12345 (substitua pelo número do seu pedido).
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
Descrição do problema: Descreva o defeito ou a divergência do produto.
Anexo: Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução sem custo para você enviar o produto de volta.
O produto deve ser embalado e enviado em até 7 dias corridos.
Após recebermos o produto e confirmarmos o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
A devolução deve ser feita dentro do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos).
Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens faltando, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta.
Caso opte pelo reembolso, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
PIX: O valor será transferido para a chave PIX cadastrada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Boleto bancário: O reembolso será feito via TED para a conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Observação: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros. O reembolso será feito apenas para o titular da compra.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: sac@magikus.com.br
WhatsApp: +55 81 99473-9192
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
A Magikus se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções em casos de mau uso do produto ou descumprimento das condições descritas nesta política.
Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio aos clientes.
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